Vad innebär de olika typer av studsarna?

Vi får många frågor om studsar. Vad är studsar och vad betyder det att en studs är hård eller mjuk? Vi reder ut begreppen:

När du gör utskick till dina kunder så har du säkert märkt att vissa av mejlen returneras. De "studsar" tillbaka.

En vanlig orsak till varför e-postadresser studsar är att e-postadressen har upphört. En annan orsak kan vara att e-postadressen redan var ogiltig när den angavs första gången, till exempel via ett registreringsformulär på Internet. Ibland är felen av temporär art och då kan det bero på att e-postkontot är fullt eller att e-postservern är temporärt nere. Även spam-filter kan ibland generera e-poststudsar ifall ditt e-postutskick blir klassificerat som spam.

Definitionen av de olika studsarna

• Hard bounce (permanent fel)
  Ett e-postmeddelande som är permanent olevererbart. Orsaken kan vara en ogiltig e-postadress (felstavning, domänen har upphört, mottagaren har bytt e-postadress m.m.).

• Soft bounce (tillfälligt fel)
  En mjuk studs är ett e-postmeddelande som kommer till mottagarens e-postserver men studsar tillbaka innan den avsedda mottagaren har fått e-postmeddelandet. En mjuk studs kan bero på att mottagarens e-postkonto är fullt eller att e-postmeddelandet är för stort. Mjuk studs kan också bero på felaktiga leveransbarhetsinställningar beroende på den e-postadress som är satt som avsändare.

• Transient
  Tillfällig studs. Servern låg nere när vi försökte skicka och vi kunde inte leverera mejlet inom 4 dagar.

• Auto responder
  Till exempel out of office eller notifikation om att mottagaren har slutat på jobbet eller bytt e-postadress.

Under statistiken för varje meddelande hittar du antalet studsar. 

Mejl som studsar är ett problem som brukar växa med tiden och öka i takt med antal e-postadresser som man lägger till sina utskickslistor. Du vinner mycket på att redan från början jobba aktivt med de olika studsarna! Sortera felmeddelanden efter vilket typ av fel som anges. Ligger felet hos mottagaren eller är det något du själv kan åtgärda?

Ta som vana att gå igenom dina e-postlistor innan du gör ditt utskick. Sök efter felaktiga e-postadresser, ogiltiga domännamn och felstavningar. Läs meddelandet för auto responders där det kan finnas information om mottargens nya mejladress.